Deutsches Institut für Service-Qualität testet Autovermietungen

Die Produkttester vom renommierten Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) haben im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Service und die Konditionen der sieben größten deutschen Autovermietungen untersucht. Die Wartezeiten bei den Telefon-Hotlines sind demnach durchgehend sehr gering, dafür erfahren Anfragen per E-mail weitaus weniger Aufmerksamkeit. Insgesamt lag das Service-Niveau auf einem befriedigenden Niveau und war besser als im Vorjahr. Im vergangenen Jahr buchten über 4 Millionen Privatkunden einen Mietwagen in Deutschland.

Die telefonische Beratung hat sich im Test am deutlichsten verbessert, alle 7 Firmen glänzten hier mit geringen Wartezeiten und sehr kompetenten Mitarbeitern, welche die Tester gut berieten.

Größter Schwachpunkt im Test war die Bearbeitung von Anfragen per E-mail. Hier zeigten sich teilweise deutliche Schwächen. Ein gutes Viertel der Anfragen wurden nicht bearbeitet. In den Fällen in denen Feedback zurück kam, gingen die Autovermieter nur in rund 40 Prozent der Fälle detailliert, strukturiert und vollständig auf die Anfrage der Tester ein. Ähnlich schlechte Ergebnisse erzielten die Websites der Unternehmen. Hier fehlte es zu häufig an Orientierung und Informationsangeboten zur Anmietung.

Ebenfalls im Rahmen der Studie aufgedeckt wurden die teilweise großen Preisunterschiede der Autovermietungen untereinander. Die durchschnittliche Einsparung bei der Wahl des günstigsten Anbieters lag bei 32 Prozent gegenüber dem vom teuersten Anbieter aufgerufenen Preis. Die größten Unterschiede gab es an den Wochenenden, hier konnten die Tester sogar Preisunterschiede von bis zu 56 Prozent ausmachen.

Sixt wurde zum Besten Autovermieter 2013 gekürt

Das DISQ kürte den Autovermieter Sixt im Rahmen des Vergleichstests zum „Besten Autovermieter 2013“. Sixt bot die im Durchschnitt günstigsten Konditionen und konnte auch beim Service die Tester überzeugen. Hier stimmte sogar die E-mail-Bearbeitung. Auch beim telefonischen Service war Sixt der Spitzenreiter, zudem ist auch die Website des Unternehmens übersichtlich gestaltet.
Den zweiten Platz erzielte die Autovermietung Enterprise. Hier überzeugten vor allem die günstigen Konditionen für Fahrzeuge unterhalb der gehobenen Mittelklasse. Die Enterprise Service-Hotline wies die kürzesten Wartezeiten auf. Dritter wurde der Autovermieter Hertz, Testverlierer wurde Avis. Avis schnitt beim Service am schlechtesten ab und erzielte auch bei den Konditionen nur den sechsten Platz.